Marisol Garmendia es Delegada de Presidencia del Ayuntamiento de Donostia- San Sebastián: responsable del Plan Estratégico, Atención al Ciudadano y Normalizacion, Relaciones Públicas, Gabinete de Alcaldía, de Comunicación Institucional, Relaciones Interinstitucionales y transfronterizas etc.

1. ¿Cuáles han sido sus prioridades como delegada de presidencia desde su nombramiento en junio y cuáles son sus objetivos de cara al futuro?

La principal prioridad ha sido poner en marcha los mecanismos necesarios para modernizar y mejorar la atención al ciudadano desde el Ayuntamiento de San Sebastián. El otro eje fuerte en lo que se refiere a los apartados más importantes que tengo bajo mi responsabilidad sería el Plan Estratégico de Donostia- San Sebastián. En este sentido, la prioridad ha sido impulsar el trabajo del Plan Estratégico, que está trabajando muy bien pero que quizá no es muy conocido de cara a la ciudadanía. Se trata de impulsar el trabajo del plan hacia dentro y hacia fuera: su proyección interna, reactivando los diferentes campos de trabajo, y a nivel externo, haciendo que ese trabajo de alguna forma se visualice más.

Otra de las prioridades también es impulsar, además de la visión estratégica y metropolitana que tenemos de la ciudad, las relaciones interinstitucionales y transfronterizas. Es muy importante que en Donostia trabajemos en clave metropolitana y en clave transfronteriza aprovechando todos los proyectos comunes, intereses comunes, y las sinergias.

De cara al futuro, el objetivo es profundizar en todas las líneas de trabajo que ya tenemos abiertas: el Servicio de Atención al Cliente, el Plan Estratégico y las relaciones interinstitucionales y transfronterizas.

2. ¿De qué manera se está mejorando el Servicio de Atención al Ciudadano?

Hemos puesto en marcha un estudio y hemos adjudicado una empresa para la implantación de un servicio integral de atención al ciudadano; una oficina que será la principal puerta de entrada de los ciudadanos en relación con el Ayuntamiento. Este servicio integral se ofrecerá por 3 vías: presencial, vía telefónica con un 010 y vía Internet a través de la web municipal www.donostia.org.

Se trata de implantar un servicio unificado y coordinado para que el ciudadano acuda y pueda resolver buena parte de las gestiones que ahora hace en el Ayuntamiento, pero en distintos edificios, distintos departamentos… El objetivo de este servicio integral de atención será que en esta oficina del SAC, teléfono o Internet, el ciudadano tenga a su disposición una serie de informaciones, trámites y servicios que pueda realizar sin tener que andar mareado de un sitio para otro. Ya estamos trabajando en ello y espero que para finales de este año o principios del año que viene vaya notándose esa mejora, que requiere el trabajo interno de modernizar y sistematizar los procedimientos y tener una herramienta informática muy potente que posibilite una unificación y coordinación para ahorrar en tiempo y trámites.

3. ¿Dónde se ubicará este nuevo edificio de SAC?

En principio va a haber una reforma. Ahora el Servicio de Atención al Cliente se ofrece en el Hall del Ayuntamiento, pero para otoño se habilitará una oficina en el Palacio de Goikoa, en la parte izquierda, donde antes estaba Parvisa. Las obras comenzarán este mes, y se creará una primera oficina que tendrá sobre todo estadística, padrón… todo eso que ahora genera muchas colas en el Hall del Ayuntamiento. Esta nueva oficina se adecuará de forma más cómoda para los ciudadanos y utilizará un sistema más moderno de gestión de colas.

En el Hall del Ayuntamiento, vamos a trasladar la parte de Argibide, que ahora se sitúa detrás del arco de seguridad, y lo vamos a pasar a delante, a mano derecha, de forma que los ciudadanos que necesiten información lo tendrán más accesible y cómodo.

Esas serán las ubicaciones provisionales para el SAC, pero hay un plan de ordenación y reorganización de las instalaciones municipales que contemplará de aquí a corto-medio plazo una ubicación central muy potente para este servicio integral.

4. ¿Qué valoración hace de las estrategias y proyectos prioritarios aprobados por el Plan Estratégico?

Querría destacar que los proyectos estratégicos impulsados por el Plan Estratégico han sido aprobados por todas las fuerzas políticas municipales con un amplio grado de consenso. La valoración que yo hago es muy positiva, creo que se está acertando con lo que se está haciendo. Hay determinados proyectos, estrategias y ejes que ven a la ciudad en un marco de metrópoli, interrelacionada con las poblaciones cercanas transfronterizas que está creando unas sinergias importantes y beneficiosas.

La apuesta que se hace de Donostia como ciudad de innovación, fomentando proyectos de I+D y de biotecnología también me parece muy acertada. La realidad nos está demostrando que esa apuesta esta dando sus frutos, con la implantación en el Parque Tecnológico de Miramón de importantes empresas de I+D, biomedicina, bioinvestigación… Yo creo que es uno de los campos que han sido impulsados por el Plan Estratégico en colaboración con otras instituciones y que no ha hecho más que empezar.

Por otra parte, la apuesta por la cultura también es importante, con grandes proyectos como CICC-Tabacalera y el apoyo al sector audiovisual que se está cristalizando en proyectos y estrategias concretas. En este sentido, creo que la apuesta que el Plan Estratégico hizo en su día se esta cumpliendo, haciendo realidad de forma notable, y creo q ha acertado de pleno.

5. ¿Cómo valora la importancia de contar con un marco como la comisión del Plan Estratégico en el que se reúnan los agentes públicos y privados para el diseño y el seguimiento de los grandes proyectos de Donostia-San Sebastián?

Una de las grandes virtudes y también retos del Plan Estratégico es aunar voluntades, crear complicidades entre las diferentes instituciones, diferentes sectores y agentes económicos, sociales y culturales de la ciudad y de su entorno. La participación de agentes privados y públicos en esa comisión es fundamental y además yo creo que es una participación activa. Le da un valor, un plus al Plan; supone que cada paso está refrendado de alguna forma por un amplio colectivo de gente de todo tipo.

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